Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и регулирует отношения между физическим лицом, использующим сервис «Лена» (далее — «Пользователь»), и владельцем платформы «Лена» (далее — «Оператор»). Оператор — гражданин Российской Федерации, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), ИНН 580745192849.
Принятие Соглашения происходит путём нажатия кнопки «Принять» в интерфейсе сервиса либо путём начала использования сервиса после ознакомления с условиями. С момента принятия Соглашение имеет силу договора, заключённого в письменной форме. Факт и версия принятого Соглашения фиксируются в системе.
Соглашение применяется совместно с Политикой конфиденциальности, которая является его неотъемлемой частью.
«Лена» — цифровая личность на базе искусственного интеллекта, доступная через мессенджеры Telegram и MAX. Сервис предоставляет следующие функциональные возможности:
Сервис предоставляется «как есть» (as-is). Персонаж «Лена» — вымышленный цифровой образ; все проявления эмоций, характера и «отношения» являются симуляцией, создаваемой языковой моделью и алгоритмами.
Сервис доступен лицам, достигшим 18 лет. Начиная использование сервиса, Пользователь подтверждает достижение совершеннолетия. При выявлении использования сервиса несовершеннолетним Оператор вправе немедленно заблокировать доступ без возврата средств.
Для использования сервиса Пользователь должен:
Один Пользователь вправе иметь один аккаунт на одной платформе. Создание множественных аккаунтов для обхода лимитов или повторного получения пробного доступа запрещено.
Аккаунты Пользователя в Telegram и MAX могут быть связаны в один профиль через верифицированный номер телефона. Без такой связки история диалога и данные между платформами не переносятся.
| Тариф | Стоимость | Что входит |
|---|---|---|
| Free | 0 ₽ | Текстовое общение — до 20 сообщений в сутки; до 5 голосовых ответов в сутки; 1 напоминание в сутки; веб-поиск. Файловое хранилище недоступно. |
| Full | 990 ₽ / 30 дней | Безлимитное текстовое общение, безлимитные голосовые ответы, безлимитные напоминания, напоминания голосовым звонком, вечерний созвон, утренний брифинг, файловое хранилище 1 ГБ. |
| Пробный период | 0 ₽ | Однократный доступ к возможностям тарифа Full на ограниченный срок. Предоставляется один раз на Пользователя. |
Актуальные лимиты и стоимость дополнительных опций (например, расширение объёма хранилища) всегда отображаются в интерфейсе бота и имеют приоритет над справочными значениями в настоящем документе.
Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa. Оператор не получает и не хранит данные банковской карты Пользователя. Подписка Full активируется на 30 календарных дней с момента подтверждения платежа. Автопродление отсутствует — для продолжения использования платных функций необходимо оплатить новый период.
Возврат производится в следующих случаях:
Возврат не производится, если: Пользователь передумал после начала пользования оплаченным периодом; подписка прекращена Оператором из-за нарушения Соглашения; Пользователь не воспользовался оплаченными функциями по собственному усмотрению.
Запрос на возврат направляется в поддержку в течение 14 дней с момента платежа.
Пользователь вправе:
Пользователь обязан: предоставлять достоверные данные при верификации; не передавать доступ к аккаунту третьим лицам; не использовать сервис в противоправных целях; соблюдать ограничения Соглашения.
Пользователю запрещено:
Оператор вправе: изменять функциональность, тарифы и условия в порядке Раздела 15; временно приостанавливать сервис для технических работ; прекращать доступ нарушителям; использовать обезличенные агрегированные данные для улучшения качества сервиса; привлекать субпроцессоров, перечисленных в Политике конфиденциальности.
Оператор обязан: обеспечивать работоспособность сервиса в соответствии с заявленными характеристиками; хранить данные Пользователей с соблюдением требований безопасности; уведомлять о существенных изменениях условий; рассматривать обращения в разумные сроки; соблюдать законодательство о персональных данных.
Пользователь сохраняет все права на загружаемые файлы, изображения и предоставляемые данные. Загружая контент, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию на его обработку, индексирование и хранение исключительно в целях предоставления сервиса.
Объём хранилища определяется тарифом: Free — недоступно; Full — 1 ГБ. Максимальный размер одного файла ограничен возможностями мессенджера (для Telegram Bot API — 20 МБ). Не принимаются исполняемые файлы и файлы, превышающие лимит.
Запрещается загружать: материалы, нарушающие авторские и смежные права; персональные данные третьих лиц без их согласия; любые материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних; вредоносный код.
Оператор не гарантирует сохранность файлов при превышении квоты, после истечения подписки или при удалении аккаунта. Рекомендуется хранить резервные копии важных данных. После понижения тарифа с Full до Free файлы сохраняются 30 дней, затем могут быть удалены; Пользователь получает уведомление.
Ответы генерируются языковой моделью. Пользователь понимает и принимает следующие ограничения технологии:
Оператор не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основании ответов сервиса.
Пользователь вправе добавить бота в групповой чат. Добавляя бота в группу, Пользователь подтверждает, что имеет на это право и уведомляет остальных участников группы о присутствии ИИ-ассистента.
В групповом чате сервис обрабатывает и сохраняет сообщения, адресованные боту либо видимые ему в силу настроек мессенджера, включая идентификатор и отображаемое имя отправителя. Функциональность в группах ограничена по сравнению с личным диалогом.
Оператор не несёт ответственности за содержание групповых чатов и действия их участников. Для удаления сообщений группы из системы обратитесь в поддержку.
Оператор не несёт ответственности за:
Совокупная ответственность Оператора ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 месяца использования сервиса.
Пользователь несёт ответственность за: все действия, совершённые с его аккаунта; законность загружаемого контента; ущерб, причинённый Оператору или третьим лицам вследствие нарушения Соглашения.
Все элементы сервиса «Лена» — программный код, архитектура, дизайн, бренд, персонаж, голосовой образ, тексты, изображения и иные материалы Оператора — принадлежат Оператору и защищены законодательством об интеллектуальной собственности.
Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование сервиса в личных некоммерческих целях. Воспроизведение, распространение, перепродажа доступа и создание производных продуктов требуют письменного согласия Оператора.
Ответы, сгенерированные в ходе диалога, предоставляются Пользователю для личного использования. Оператор не претендует на авторство сгенерированного контента; коммерческое использование такого контента Пользователь осуществляет на собственный риск с учётом применимого законодательства.
Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Принимая Соглашение, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой.
Номер телефона, предоставленный при добровольной верификации, хранится в зашифрованном виде и не передаётся третьим лицам, кроме случаев, прямо указанных в Политике.
Сервис по умолчанию не предоставляет контент для взрослых. Запросы эротического характера, а также запросы, связанные с насилием и иным контентом 18+, в базовом режиме не обрабатываются.
Пользователь, предоставивший ложные сведения о возрасте, несёт за это полную юридическую ответственность; Оператор вправе немедленно заблокировать аккаунт без возврата средств.
Любой контент, связанный с несовершеннолетними в сексуальном контексте, является абсолютным запретом вне зависимости от тарифа и иных условий. Выявление подобных запросов влечёт немедленную блокировку и, при наличии оснований, передачу информации в правоохранительные органы.
По инициативе Пользователя. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование сервиса. Для удаления аккаунта и всех связанных данных направьте запрос в поддержку; удаление производится в течение 30 дней. Оплаченная и неиспользованная подписка при добровольном удалении не возвращается.
По инициативе Оператора. Доступ может быть ограничен или прекращён при: нарушении Соглашения; использовании сервиса в мошеннических или противоправных целях; отсутствии активности более 12 месяцев (только для тарифа Free, с предварительным уведомлением); прекращении работы сервиса — с уведомлением за 30 дней и пропорциональным возвратом средств за неиспользованный оплаченный период.
Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. О существенных изменениях Пользователь уведомляется через интерфейс бота не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.
Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции. Если Пользователь не согласен с изменениями — он вправе прекратить использование сервиса.
Актуальная редакция всегда доступна по адресу настоящей страницы. Номер версии и дата обновления указаны в заголовке.
Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ, Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров: Пользователь направляет претензию в поддержку, Оператор рассматривает её в течение 30 дней. При невозможности досудебного урегулирования спор передаётся в суд в порядке, установленном законодательством, с учётом императивных норм о защите прав потребителей.
Поддержка: команда /support в боте (Telegram: @MoiLena_bot; MAX: бот «Лена»)
Email: yamukul2@gmail.com
Для запросов по персональным данным (удаление, выгрузка, исправление) используйте тему письма «Персональные данные».